Question 1

Was kann ich tun, wenn ich ein kaputtes Produkt erhalte?

Accepted Answer

Gehen Sie auf die Kontaktseite unserer Website.

Bitte beschreiben Sie Ihr Problem und fügen Sie Ihre Rechnung im PDF-Format und/oder Ihre Bestellnummer sowie ein einziges Foto bei, auf dem alle fehlerhaften Artikel deutlich zu sehen sind. Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 48 Stunden eine Antwort geben und eine Lösung für Ihr Problem vorschlagen.

Question 2

Was tun, wenn mein Paket nicht geliefert wird?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihr Paket nach 15 Tagen nicht erhalten haben, informieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite. Wir werden eine Untersuchung bei Colissimo einleiten, um Ihre Bestellung zu lokalisieren. Dieser Prozess dauert im Durchschnitt weitere 15 Tage.

Seien Sie versichert, falls das Paket als verloren erklärt wird oder nicht geliefert werden kann, bieten wir Ihnen eine passende Lösung an, sei es ein erneuter Versand oder eine Rückerstattung, je nach Situation.

Question 3

Wann wird ein Produkt wieder verfügbar sein?

Accepted Answer

Wenn das von Ihnen gesuchte Produkt vorübergehend nicht auf Lager ist, können Sie auf der Produktseite auf die Schaltfläche „Benachrichtigen, wenn verfügbar“ klicken.

Sie erfahren es dann als Erstes und erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Question 4

Haben Sie auch physische Geschäfte?

Accepted Answer

Nein, wir haben keine Björn-Boutiquen vor Ort. Alle Einkäufe werden über unseren Online-Shop getätigt.

Sie können Björn-Produkte jedoch bei Partner-Händlern, online oder in Boutiquen, auf ausgewählten Marktplätzen und in vielen Hotels und Restaurants finden.

Question 5

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der/den Tracking-Nummer(n), anhand derer Sie den Versand Ihres/Ihrer Pakete(s) verfolgen können.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden versendet.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung, in der Sie die Tracking-Nummer finden.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Kostenloser Versand und Expressversand.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre E-Mails (einschließlich Junk-Mail) zu überprüfen, um diese Informationen zu finden, mit denen Sie Ihr Paket verfolgen können.

Beachten Sie, dass Sie alle Informationen zur Sendungsverfolgung auch auf unserer Website oder auf der Website des Händlers unter Mein Konto > Meine Bestellungen finden können.

Question 6

Wie kann ich ein Paket zurücksenden?

Accepted Answer

Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice über unsere Kontaktseite.

Sobald die Rücksendung von unserem Team genehmigt wurde, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Das Produkt muss neu, unbenutzt und sorgfältig in der Originalverpackung verpackt sein.
Legen Sie Ihrem Paket Ihren Namen, die Bestellnummer, eine Kaufrechnung oder eine Bestellübersicht bei.
Senden Sie Ihr Paket an folgende Adresse:

ESALAD

Kundenservice Björn

8 Rue Anatole France

Cachan, 94230

Frankreich

Teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Rücksendepakets mit.

Nach Erhalt und Überprüfung Ihres Pakets wird eine vollständige Rückerstattung des Bestellbetrags (einschließlich Versandkosten) vorgenommen und innerhalb von 7 bis 14 Tagen auf Ihrem Bankkonto sichtbar sein (abhängig von den Bearbeitungszeiten der Banken).

Question 7

Kann ich ein Produkt auch einzeln kaufen?

Accepted Answer

Ja, es ist möglich, ein Teil einzeln zu kaufen, auch wenn es nicht im Online-Shop verfügbar ist.

Bitte kontaktieren Sie uns dazu über die Seite Kontakt.

Sie können uns die folgenden Informationen direkt zusenden:

Die Produktbezeichnung (diese Angaben finden Sie auf der betreffenden Produktseite unter dem Titel)
Anzahl der benötigten Stücke
Ihre Kontaktangaben:

Adresse (Straße und Nr.)

Postleitzahl (Postleitzahl)

Stadt

Land

Telefon-Nummer

E-Mail Adresse

Unser Kundendienstteam kann dann in unseren internen Tools manuell eine Bestellung erstellen und Ihnen einen PayPal-Zahlungslink senden, über den Sie Ihre Bestellung bezahlen können (eine Kreditkarte reicht aus, Sie benötigen kein Konto).

Sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde, wird unser Team Ihr Paket innerhalb von 24 bis 48 Stunden sorgfältig vorbereiten.

Question 8

Wie kann ich eine Partnerschaft beantragen?

Accepted Answer

Wir arbeiten hauptsächlich auf der Basis von Geschenken mit unseren Influencern.

Wenn Ihnen das zusagt, senden Sie uns bitte Ihr Media-Kit und alle anderen Informationen, die Sie für nützlich halten, an presse@bjorn.shop oder über die Kontaktseite unserer Website.

Unser Marketingteam wird sich die Zeit nehmen, Ihre Anfrage zu prüfen und sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Wir antworten auf alle Anfragen.

Question 9

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, wird sie sofort an unser Logistikteam zur Vorbereitung weitergeleitet, sodass Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich sind. Das Versandetikett wird bereits in diesem Schritt erstellt und die Bestellung wird an das Colissimo-Sortierzentrum gesendet.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Kostenloser Versand und Expressversand.

Für eine Stornierung :

Sie können die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurücksenden. Die zurückgesandten Produkte müssen neu, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein. Diese Bedingungen sind erforderlich, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Für eine Änderung :

Wenn Sie den Inhalt Ihrer Bestellung ändern möchten, können Sie die Artikel, die nicht passen, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Für eine Rückerstattung müssen die Produkte neu, unbenutzt und sorgfältig neu verpackt in der Originalverpackung sein.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Zufrieden oder Geld zurück.

Question 10

Wie hoch sind die Versandkosten?

Accepted Answer

Die Versandkosten hängen von der Lieferzone, der Art der Lieferung (Standard oder Express) und dem Betrag Ihrer Bestellung ab.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Kostenloser und Expressversand.

Question 11

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Accepted Answer

Die Geschichte beginnt in unserem Pariser Atelier, wo unsere Produkte erdacht und entworfen werden.

Das Geschirr wird in unseren Partnerbetrieben in der märchenhaften Provinz Hunan im Südosten Chinas hergestellt, die für die Qualität des dortigen Tons und das uralte Know-how rund um Keramik wie Steingut und Porzellan bekannt ist.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Materialien und Herstellung.

Question 12

Kann ich eine Björn-Geschenkkarte anbieten?

Accepted Answer

Ja, das ist möglich.

Sie suchen nach dem perfekten Geschenk für einen Liebhaber von Geschirr, einen Design-Enthusiasten oder jemanden, der einfach gerne Gäste empfängt? Die Björn-Geschenkkarte ist eine Einladung, eine Welt zu entdecken, in der sich Design, Qualität und gemeinsame Nutzung treffen.

Geben Sie Ihren Liebsten die Möglichkeit, ihre Lieblingsstücke aus einer großen Auswahl an Geschirr, Besteck, Messern und Tischaccessoires auszuwählen, ohne das Risiko einzugehen, einen Fehler zu machen. Sie können eine persönliche Nachricht hinzufügen, um dem Ganzen eine besondere Note zu verleihen.

Wie funktioniert es?

1. Wählen Sie den Betrag: Erhältlich in verschiedenen Größen,

ist für jedes Budget etwas dabei.

2. Fügen Sie Ihre Nachricht hinzu: Fügen Sie ein paar Worte zu Ihrem Geschenk hinzu.

3. Versenden Sie Ihre Geschenkkarte: Sie kann per E-Mail verschickt oder ausgedruckt und persönlich überreicht werden.

Bestellen Sie noch heute und verschenken Sie ein einzigartiges Tischkulturerlebnis!

Gehen Sie auf die Seite Geschenkkarte und lassen Sie sich von uns führen.

Question 13

Wie kann ich mir mein Geld für meine Bestellung zurückerstatten lassen?

Accepted Answer

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken, wenn sie Ihnen nicht gefällt. Die Versandkosten gehen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu Ihren Lasten.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Zufrieden oder Geld zurück.

Question 14

Liefern Sie international?

Accepted Answer

Ja, Kunden weltweit können auf unserer Website bestellen.

Hier sind die Versandkosten für verschiedene Länder (außer Frankreich):

Europa (Zone 1 und 2): Standardversand 14,90 €, Expressversand 29,90 €
Europa (Zone 3 und 4): Standardversand 19,90 €, Expressversand 49,90 €
Rest der Welt (Mindestbestellwert 500 €): Standardversand 199,90 €, Expressversand 399,90 €

Die Zonen sind wie folgt definiert:

Zone 1: Deutschland, Belgien, Niederlande, Luxemburg
Zone 2: Österreich, Großbritannien, Spanien (außer spezifische Gebiete), Portugal (außer spezifische Gebiete), Irland, Italien
Zone 3: Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Tschechien, Slowakei, Slowenien, Schweiz, Dänemark, Polen, Schweden
Zone 4: Spezifische Gebiete Spaniens (Balearen, Kanaren, Ceuta, Melilla), Bulgarien, Zypern, Kroatien, Finnland, Griechenland, Island, Malta, Norwegen, Rumänien

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Kostenloser und Expressversand.

Question 15

Welche Materialien werden für Ihr Geschirr verwendet?

Accepted Answer

Die Produkte von Björn werden aus sorgfältig ausgewählten Materialien hergestellt, die Authentizität und Langlebigkeit vereinen und Ihrem Tisch Stil verleihen.

Unsere keramischen Produkte, wie Steinzeug und Porzellan, verbinden Tradition und Moderne. Steingut hat einen rohen, natürlichen Touch und eignet sich perfekt für eine Rückkehr zu den Grundlagen, während Porzellan fein und elegant ist und sich ideal für dekorative und farbenfrohe Kollektionen eignet.

Für Björn geht Exzellenz weit über die Produktqualität hinaus. Alle unsere Produkte werden mit äußerster Sorgfalt hergestellt, entsprechen den europäischen Hygienestandards und sind lebensmittelecht.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Materialien und Herstellung.

Question 16

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Accepted Answer

Für alle Anfragen kontaktieren Sie uns bitte über die Seite Kontakt auf unserer Website. Ein Mitglied unseres erstklassigen Kundenservice-Teams wird Ihre Anfrage entgegennehmen und sich innerhalb von 24 bis 48 Stunden bei Ihnen melden.

Die Beziehung zu unseren Kunden steht im Mittelpunkt unseres Anliegens. Deshalb wird Sie derselbe Kundenbetreuer begleiten, bis Ihr Problem gelöst ist.

Um eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, fügen Sie bitte Ihre Rechnung im PDF-Format und ein einzelnes Foto aller betroffenen Artikel bei. Bei allen anderen Fragen steht Ihnen unser Team gerne zur Seite, wenn Sie mit Björn in Kontakt kommen.

Erfahren Sie mehr auf unserer Seite Premium-Kundenservice.

Question 17

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Zahlungen per Kredit-/Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express, Bankkarten) sowie über PayPal, Apple Pay (über ein Apple-Terminal) und Shop Pay. Zahlungen per Scheck oder Überweisung werden nicht akzeptiert.

Für alle Einkäufe über 50 € haben Sie außerdem die Möglichkeit, bei Alma kostenlos in 2, 3 oder 4 Raten zu zahlen. Wenn Sie Ihre Bestellung bestätigen, bietet Ihnen unser Partner Alma die Möglichkeit einer Ratenzahlung an. Wenn Sie diesen Service in Anspruch nehmen möchten, werden Ihre Kontaktdaten an Alma weitergeleitet, die Ihnen, sofern Ihr Antrag angenommen wird, einen Zahlungsplan mit der Höhe der einzelnen monatlichen Raten zukommen lässt.

Die Zahlung ist sicher und die Daten werden verschlüsselt, so dass wir keinen Zugriff auf sie haben.

Wir gewährleisten die Vertraulichkeit und Sicherheit der an unsere Website übermittelten Daten und speichern keine anderen persönlichen Daten als die, die für das Einloggen in das Kundenkonto erforderlich sind.

Question 18

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Accepted Answer

Sobald die Bestellung validiert wurde, wird sie von unserem Logistikteam innerhalb von 24 bis 48 Stunden vorbereitet und versandt.

Im Allgemeinen können Bestellungen noch am selben Tag versandt werden, wenn sie vor 12 Uhr mittags eingehen (außer an Wochenenden und Feiertagen). In Stoßzeiten kann die Auftragsvorbereitung länger dauern.

Für den Kuriertransport sollten Sie durchschnittlich 48 bis 72 Stunden einplanen. Alles in allem wird Ihre Bestellung bei der Standardlieferung durchschnittlich in 3 bis 5 Tagen bei Ihnen sein.

Für dringende Bestellungen können Sie die Option Express Lieferung wählen, so dass Ihre Bestellung vorrangig behandelt und schneller zugestellt wird.

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, und Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, die Sie über den Fortschritt Ihrer Sendung(en) informiert.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Gratis- und Expressversand.

Question 19

Sind Ihre Produkte backofen- und spülmaschinenfest?

Accepted Answer

Die meisten unserer Produkte sind backofen-, mikrowellen- und spülmaschinenfest, aber nicht alle.

Um dies zu überprüfen, gehen Sie auf die entsprechende Produktseite und konsultieren Sie die orangefarbene Registerkarte, auf der alle praktischen Informationen zu finden sind.

Sie können auch das Merkblatt über die allgemeinen Produktsicherheitsvorschriften konsultieren.

Question 20

Bieten Sie spezielle Preise für Fachleute an?

Accepted Answer

Ja, wenn Sie weitere Informationen über unsere Geschäftspreise wünschen und die verfügbaren Optionen besprechen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktseite unserer Website und erläutern Sie Ihr Anliegen. Unser Kundendienst und unsere Verkaufsteams werden sich innerhalb von 24 bis 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.

Question 21

Wie kann ich die Rechnung für meine Bestellung abrufen?

Accepted Answer

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer und der Colissimo-Kontrollnummer. Wenn Sie Ihre Rechnung im PDF-Format wünschen, gehen Sie bitte auf unsere Kontaktseite und teilen Sie uns die Einzelheiten Ihrer Bestellung mit. Wir werden Ihnen dann die Rechnung innerhalb von 24 bis 48 Stunden direkt per E-Mail zusenden.

Question 22

Ist eine Expresslieferung möglich?

Accepted Answer

Ja, es ist möglich, diese Art der Lieferung auszuwählen, wenn Sie Ihre Adressdaten für eine Bestellung ausfüllen.

Wenn Sie sich für die Expresslieferung entscheiden, wird Ihre Bestellung vorrangig behandelt und so schnell wie möglich versandt. Die Lieferzeit beträgt 1 bis 2 Arbeitstage.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Expressversand.

Question 23

Gibt es für Ihre Produkte eine Garantie?

Accepted Answer

Für alle unsere Produkte gilt eine gesetzliche Konformitätsgarantie von 2 Jahren.

Die gesetzliche Konformitätsgarantie ist ein Schutz für Verbraucher in der Europäischen Union, der den Verkäufer dazu verpflichtet, eine Ware zu liefern, die mit dem Kaufvertrag übereinstimmt. Sie ist in den Artikeln L.217-3 ff. des Verbrauchergesetzbuchs geregelt.

Sie soll die Verbraucher vor Gütern schützen, die nicht mit der vom Verkäufer gegebenen Beschreibung übereinstimmen oder Mängel aufweisen, die ihre normale Nutzung verhindern.

Ein Gut gilt als konform, wenn es :

Der vom Verkäufer gegebenen Beschreibung entspricht (Modell, Größe, Farbe, angekündigte Merkmale usw.).
Es eignet sich für den üblichen Gebrauch, der von einem ähnlichen Produkt erwartet wird.
Er entspricht den vertraglichen oder werblichen Versprechungen.
Er ist frei von Herstellungs- oder Funktionsfehlern.

Wenn der Mangel auf eine unsachgemäße Verwendung durch den Verbraucher zurückzuführen ist, gilt die Garantie nicht. Der Bruch eines Geschirrteils bei der Benutzung fällt daher nicht unter die Garantie.

Im Falle einer Nichtkonformität kann der Käufer verlangen :

Die Reparatur oder den Ersatz des Produkts.
Eine teilweise oder vollständige Rückerstattung, wenn die Reparatur oder der Ersatz nicht möglich ist oder mit unverhältnismäßigen Unannehmlichkeiten verbunden ist.

Question 24

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Accepted Answer

Sie können unseren Newsletter abonnieren, indem Sie unten auf der rechten Seite unserer Website oder hier klicken: https://www.bjorn.shop/de#newsletter

Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein, und wir halten Sie mit den neuesten Nachrichten und Sonderangeboten auf dem Laufenden.

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